Война в Украине началась не в 2022, а в далеком 2014 году. Но само полномасштабное вторжение России стало «идеальным штормом» для всех предпринимателей в Украине. Кто-то потерял бизнес, кто-то выдержал удар, кто-то смог восстановиться и расширить горизонты. Как три года войны изменили компании, какие решения их владельцев и менеджмента оказались удачными, а какие, к сожалению, ошибочными, как изменились клиенты украинского бизнеса? Обо всем этом мы спросили представителей крупнейших отечественных компаний.
На этот раз блиц-интервью для Delo.ua дала Инна Мирошниченко, президент сети «ЭКО-Маркет», одного из крупнейших продовольственных ритейлеров страны.
Вспомните несколько важных управленческих решений, принятых компанией накануне вторжения или во время первых месяцев войны. Что бы вы сделали иначе, учитывая полученный опыт?
— Самое главное стратегическое управленческое решение, принятое «ЭКО-Маркетом» в начале большой войны — продолжать работать в прифронтовых регионах Украины: Херсоне, Николаеве, Мирнограде, Бахмуте, Покровске, Константиновке, Сумах, Краматорске. Мы сознательно пошли на риск, чтобы предотвратить гуманитарный кризис в этих регионах. Да, со временем нам пришлось выйти из Покровска, Константиновки и Бахмута. Но мы до последнего поддерживали тамошнее население как в продовольственном плане, так и в вопросах предоставления рабочих мест и оплаты труда.
Сеть «ЭКО-Маркет» среди первых вернулась на деоккупированные территории: Херсонщину и Киевщину. Мы сознательно инвестировали средства в восстановление магазинов там, и сейчас в прифронтовых городах и на оккупированных территориях работает 19 наших магазинов.
Чем отличается компания накануне вторжения от компании в первые месяцы полномасштабной войны, и чем отличается сейчас, в начале 2025-го? В какие сегменты рынка вы зашли или вышли за это время, и какие новые проекты удалось запустить?
— За время полномасштабной войны наша сеть стала меньше — сейчас насчитывается 81 магазин «ЭКО-Маркет». Мы изменили курс развития и сконцентрировались на центральных областях Украины и, соответственно, вышли из западных областей. В восточных регионах часть супермаркетов закрылась из-за войны, часть уничтожена врагом. Одновременно открываем новые магазины, но уже в центральных регионах Украины. Также производим реновацию существующих.
В преддверии полномасштабного вторжения «ЭКО-Маркет» был максимально сосредоточен на импорте. Полномасштабное вторжение это изменило: сейчас мы активно занимаемся собственным производством и поддерживаем национального производителя, в том числе через госпрограмму «Национальный кэшбек».
Время полномасштабного вторжения стало для нас периодом больших коллабораций. Например, вместе с Monobank мы внедрили автоматическое начисление бонусов “ЭКОДЯКА” держателям карт mono, без сканирования виртуальных карт. Наша сеть становится более диджитализованной и современной, однако еще есть куда расти.
Какие главные уроки ваша компания извлекла за последние три года?
— Последние три года научили «ЭКО-Маркет» быстро адаптироваться к любым условиям. Сеть полностью подготовилась к отключениям света: все магазины оборудованы генераторами и работают автономно. Из-за постоянной нестабильности наша команда подготовила дорожные карты под любые ситуации, которые могут произойти в стране. Теперь мы готовы ко всему. Ну, почти.
Как изменился клиент компании с начала полномасштабной войны?
— Есть основания говорить о частичном возвращении потребителей к довоенным стратегиям экономии и сценариям покупок. Хотя общие затраты на продукты все еще растут, этот процесс происходит медленнее, чем в предыдущие два года. В то же время, расходы на свежие пищевые продукты, такие как овощи, фрукты и молочные продукты, заметно выросли после прошлогодней стабильности, что делает эти категории особенно важными для покупателей.
Люди стали чувствительнее к акциям и специальным предложениям, что свидетельствует об их прагматичности и желании экономить в условиях растущих цен. Большая закупка, как и маленькая ежедневная покупка, приобретает все больший удельный вес, тогда как доля тех, кто делает закупки для пополнения запасов, уменьшается.
Самыми популярными категориями товаров у покупателей остаются хлеб и выпечка, свежие фрукты и овощи, молочные и кисломолочные продукты. Эти категории не только обеспечивают стабильный трафик в магазинах, но играют ключевую роль в общей стратегии экономии покупателей.
Что дальше? Как видите перспективы рынка, на котором работаете?
— Мы уверены, что «ЭКО-Маркет» и вообще весь украинский бизнес сразу после победы ждет невероятный рост. А мы не планируем останавливаться: будем продолжать делать наши магазины безбарьерными и доступными каждому украинцу.